종합 라이프스킬 ​플랫폼, ​숨고

모두의 ​더 나은 ​삶을 위해 숨고와 함께 ​변화를 ​만들어갈 동료를 ​찾습니다.

2015년부터 숨고는 재능과 ​기술을 지닌 ​전문가와

그들의 ​서비스를 필요로 ​하는 ​고객을 ​연결하고 있습니다.

이사, 청소, ​인테리어, ​취미 등 생활에서 ​필요한 ​1,000여가지 ​이상의 서비스를

전국 200만 ​고수와 함께 ​1,400만 ​고객에게 제공하고 ​있습니다.

고객은 원하는 ​서비스와 ​견적을 한 번에 ​비교할 수 ​있고

고수는 고객을 쉽고 편하게 만날 수 있습니다.

이제 숨고는 고객과 고수를 연결하는 것을 넘어,

정보 탐색부터 전문가 연결까지

모든 과정을 숨고 하나에서 해결할 수 있도록 나아가고 있습니다.

이러한 변화를 통해

고객은 여러 플랫폼을 오가며 정보를 찾고 비교하는 번거로움을 줄이고,

고수는 더 많은 고객을 빠르게 만날 수 있습니다.

고객에게는 더 나은 생활의 변화를,

고수에게는 더 나은 비즈니스 성장을 만들어가는

'종합 라이프스킬 플랫폼' 숨고에서 당신을 기다립니다.

🏅 우리가 만들어낸 성과

• 2025. 03 리브랜딩을 통해 종합 라이프스킬 플랫폼으로 도약
• 2024. 12 : 매출액 624억원 / 영업이익 137억원 달성
• 2024. 06 : 포브스 코리아, 대한민국 고속성장 스타트업 50 선정
• 2023. 12: 누적 견적서 1억 건 돌파
• 2023. 03: 누적 가입자 수 1,000만 돌파
• 2023. 02: 손익분기점 달성
• 2022. 01: 첫 TVC 런칭
• 2021. 11: 스마트대한민국대상 수상

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🚩 포지션 정보

• 소속 팀: CX Team / CX Specialist Chapter
• 고용 형태: 계약직 (계약 기간 12개월, 연장 가능)
• 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 8시~11시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영

🧭 숨고 합류 여정

• 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)
• 채용 과정: 서류 전형 → 인터뷰 전형 → 처우 협의 → 최종 합격
• 전형 과정에서 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다
• 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

🛠️ 기술 스택 & 사용 툴

• Google Workspace, Slack, Confluence, zendesk, Notion, Excel, Jira

🤝 합류 직후 이런 일을 해요

• 외주 고객센터에 인입된 문의를 파악하고 문제 해결을 지원합니다
• VOC 등 고객/고수 경험 데이터를 다양한 경로를 통해 수집하고 정리합니다
• 숨고 커뮤니티 채널을 실시간 모니터링 하며, 사용자 경험을 저해하는 요소들을 사전에 파악하고 조치합니다 
• FAQ, 가이드, 챗봇 매뉴얼 등 셀프서비스 자료를 최신 상태로 유지합니다

🚀 이런 분을 찾아요

• 유선 채널 응대 경험을 포함하여 6개월 이하의 CX 경험을 보유하신 분

👑 이런 분이라면 더욱 좋아요

• 고객경험(CX) 관련 교육 과정을 이수하신 분
• 특화된 글쓰기 능력 혹은 관련 전공을 하신 분

💬미래의 동료에게 드리는 한 마디

숨고의 CX(Customer Experience) 팀은 일관된 고객 경험 제공과 서비스 표준화를 구현하는 전략적 핵심 조직입니다. 고객 접점의 단편적 이슈 해결을 넘어, 데이터 기반의 고객 경험 프레임워크를 수립하고 혁신적 경험 설계를 통해 업계 표준을 재정의합니다. 우리는 신규 및 기존 서비스의 고객 여정 맵을 정교하게 분석하여 잠재적 마찰 지점을 식별합니다. 정량적·정성적 데이터를 활용한 인사이트를 기반으로 고객 중심의 서비스 생태계 강화를 위한 전략적 개선 이니셔티브를 선제적으로 추진하고 있습니다. 다차원적 분석 자료를 면밀히 검토하여 실효성 높은 개선 대책을 수립하며, 관련 부서와의 유기적 협업을 통해 이를 신속하게 실행에 옮깁니다. 이러한 체계적인 프로세스를 통해 고객이 경험하는 서비스의 품질을 지속적으로 향상시키고, 서비스 경험의 새로운 기준을 확립하고 있습니다. 숨고의 고객 중심 철학을 공유하고, 데이터에 기반한 혁신적 사고로 서비스 경험을 혁신할 수 있는 열정적인 인재들의 합류를 기대합니다. 고객 경험의 새로운 패러다임을 함께 정의하고, 숨고의 지속 가능한 성장에 기여할 여러분을 기다리겠습니다.

✅ 지원 시 유의사항

• 동일한 포지션의 재지원은 결과 발표 후 6개월이 지난 이후에 가능합니다
• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다
• 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다

✨ 숨고에 대해 더 알고싶어요

• 숨고 채용에 궁금한 점이 있으시다면 채용팀([email protected])으로 메일을 보내주세요