1,000만이 선택한 전국민 생활 솔루션, 숨고

연결을 통해 우리의 일상에 유의미한 변화를 함께 만들어갈 당신을 찾습니다.

숨고는 누구나 참여하여 서로의 가치를 교환하는 마켓플레이스입니다. 2022년을 기준으로 숨고는 약 1,000개 이상의 카테고리에서 900만 명의 고객과 100만 명의 고수가 모여, 연간 거래액 약 6,000억원에 달하는 가치 교환을 만들어내는 생태계가 되었습니다.

하지만 우리가 바라보는 약 126조 원 규모의 막대한 시장에 비한다면 지금의 성과는 아직도 시작 단계에 불과합니다. 우리는 숨고 안에서 지금보다 훨씬 많은 연결이 만들어질 수 있도록 생태계를 키워나가고 있습니다. 한번도 가본적 없는 미지의 영역을 개척하고 우리 앞에 다가온 거대한 기회에 도전할 용감한 당신을 기다립니다.

🙋 우리는 [ ]합니다

• 숨고 생태계의 가치와 비전에 공감합니다
• 스스로 문제를 정의하고 해결하는 전문가 조직을 지향합니다
• 자신이 맡은 일에 대해 프로라는 마음가짐을 가집니다
• 나이와 경력, 직무에 상관없이 모두가 자유롭고 투명하게 의사소통합니다
• 단순한 아이디어부터 중요한 결정까지 모든 과정에서 데이터를 기반으로 소통합니다
• 유저와 제품에 가장 큰 임팩트를 줄 수 있는 방법을 고민합니다

🏅 우리가 만들어낸 성과

• 2023. 12: 누적 견적서 1억 건 돌파
• 2023. 03: 누적 가입자 수 1,000만 돌파
• 2023. 02: 손익분기점 달성
• 2022. 01: 첫 TVC 런칭
• 2021. 11: 스마트대한민국대상 수상
• 2021. 07: 320억원 규모 시리즈 C 유치
• 2020. 12: 휴먼테크놀로지어워드 수상

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🚩 포지션 정보

• 소속 팀: CX Team
• 고용 형태: 정규직 (3개월 수습 기간)
• 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 8시~11시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영

🧭 숨고 합류 여정

• 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)
• 채용 과정: 서류 전형 → 1차 인터뷰 -> 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격
• 전형 과정에서 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다
• 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

🛠️ 기술 스택 & 사용 툴

• Google Workspace, Slack, Confluence, 채널톡, Omni Cloud, zendesk

🤝 합류 직후 이런 일을 해요

• 소보원, 수사 기관 등 유관 기관의 요청 사항에 대하여 사규 및 법적인 관점에서 대응 프로세스의 A to Z를 리딩합니다
• 변호사와의 협업을 통해 소송을 비롯한 각종 법적인 이슈를 원만하게 처리합니다
• 민원 및 분쟁과 관련된 언론 취재에 대응하여 사안에 대한 End to End를 책임집니다
• SNS 및 미디어 등의 채널을 모니터링하여 선제적으로 이슈를 파악하고 리스크를 최소화합니다
• Risk 관리 정책을 수립하여 건강한 숨고 생태계를 조성하는 데 기여합니다
• 대외 민원 및 분쟁 유형과 관련된 지표들을 분석하여 문제점을 발견하고 이를 해결할 수 있는 액션플랜을 수립합니다

🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요

• 서비스 Risk 이슈를 제고하기 위한 캠페인을 기획하고 진행합니다
• 각종 Risk와 관련된 대외 비용을 분석하고, 효율성을 증대시키기 위한 전략을 수립합니다
• 회사 운영 전반에 걸친 계약서를 검토하여 원만한 회사 운영에 기여합니다
• 내부 구성원들을 대상으로 민원 및 이슈 응대에 대한 교육 프로그램을 기획하고 운영합니다

🚀 이런 분을 찾아요

• 대관 업무 혹은 언론 대응 등을 포함하여 1~3년가량의 대외 커뮤니케이션 업무를 경험하신 분
• 자사 서비스 특징 및 정책에 대한 이해도와 법률에 대한 지식을 기반으로 한 소송 처리 경험을 1~3년 가량 보유하신 분
• CS와 관련된 다양한 분쟁과 민원 처리를 1~3년가량 경험하신 분
• MS Office를 활용하여 자유롭게 자료를 제작할 수 있으신 분
• 여러 상황에서 핵심을 파악하고 문제를 해결할 수 있는 통찰력을 지니신 분
• 유려한 커뮤니케이션을 통해 갈등을 원만하게 해결한 경험이 있으신 분
• 전자상거래 및 소비자와 관련된 법령과 약관에 대해 높은 이해도를 보유하신 분

👑 이런 분이라면 더욱 좋아요

• 고객 경험 가치에 대한 이해도를 바탕으로 주도적으로 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분
• Google Workspace, Confluence 및 Slack 등의 협업툴을 능숙하게 사용할 수 있으신 분
• 다양한 사례들을 데이터를 통해 원인을 파악하고 개선해 본 경험이 있는 분
• IT 스타트업(O2O, 매칭 플랫폼 및 커머스 등)에 대한 높은 이해도를 보유하신 분
• 법무법인에서 1년 이상의 송무 업무를 경험해 보신 분
• 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 소비자보호법, 전자상거래법 등의 법률 지식에 대한 준수한 이해도를 보유하신 분

💬 미래의 동료에게 드리는 한 마디

안녕하세요. CX 팀의 Lead Emma입니다. 시리즈 A부터 C 규모에 이르기까지 다수의 스타트업에서 팀 셋업 ~ 운영까지의 End to End를 경험하였고, 현재는 숨고에서 CX팀을 이끌고 있습니다. 이번에 모시게 된 Risk Manager는 숨고를 대표하는 첫 번째 컨택포인트로서 대외민원/민원 데이터 분석 결과를 바탕으로 개선 방향성과 포인트들을 정의하고, 부정적 이슈에 대한 선제 대응을 통해 발생되는 리스크를 최소화하는 업무를 담당하게 될 예정이며, 나아가 회사 전반의 정책을 개선하는 데 기여하는 막중한 업무를 맡게 될 예정입니다. 숨고와 함께 새로운 민원 프로세스 확립과 수집된 Risk 데이터를 통해 고객/고수의 불편 요인을 발굴하고 개선을 주도적으로 진행해 나갈 멋진 동료를 기다리고 있습니다.

✅ 지원 시 유의사항

• 동일한 포지션의 재지원은 결과 발표 후 6개월이 지난 이후에 가능합니다
• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다
• 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다

✨ 숨고에 대해 더 알고싶어요

• 숨고 채용에 궁금한 점이 있으시다면 채용팀(career@soomgo.com)으로 메일을 보내주세요
• 담당 Talent Partner와의 커피챗은 언제나 열려있어요

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