종합 라이프스킬 ​플랫폼, ​숨고

모두의 ​더 나은 ​삶을 위해 숨고와 함께 ​변화를 ​만들어갈 동료를 ​찾습니다.

2015년부터 숨고는 재능과 ​기술을 지닌 ​전문가와

그들의 ​서비스를 필요로 ​하는 ​고객을 ​연결하고 있습니다.

이사, 청소, ​인테리어, ​취미 등 생활에서 ​필요한 ​1,000여가지 ​이상의 서비스를

전국 200만 ​고수와 함께 ​1,400만 ​고객에게 제공하고 ​있습니다.

고객은 원하는 ​서비스와 ​견적을 한 번에 ​비교할 수 ​있고

고수는 고객을 쉽고 편하게 만날 수 있습니다.

이제 숨고는 고객과 고수를 연결하는 것을 넘어,

정보 탐색부터 전문가 연결까지

모든 과정을 숨고 하나에서 해결할 수 있도록 나아가고 있습니다.

이러한 변화를 통해

고객은 여러 플랫폼을 오가며 정보를 찾고 비교하는 번거로움을 줄이고,

고수는 더 많은 고객을 빠르게 만날 수 있습니다.

고객에게는 더 나은 생활의 변화를,

고수에게는 더 나은 비즈니스 성장을 만들어가는

'종합 라이프스킬 플랫폼' 숨고에서 당신을 기다립니다.

🏅 우리가 만들어낸 성과

• 2025. 03 : 리브랜딩을 통한 종합 라이프스킬 플랫폼으로 도약
• 2024. 12 : 매출액 624억원 / 영업이익 137억원 달성
• 2024. 06 : 포브스 코리아, 대한민국 고속성장 스타트업 50 선정
• 2023. 12: 누적 견적서 1억 건 돌파
• 2023. 03: 누적 가입자 수 1,000만 돌파
• 2023. 02: 손익분기점 달성
• 2022. 01: 첫 TVC 런칭
• 2021. 11: 스마트대한민국대상 수상

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🚩 포지션 정보

• 소속 팀: CX Team / CX Specialist Chapter
• 고용 형태: 정규직 (3개월 수습 기간)
• 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 8시~11시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영

🧭 숨고 합류 여정

• 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)
• 채용 과정: 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격
• 전형 과정에서 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다
• 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

🛠️ 기술 스택 & 사용 툴

• Google Workspace, Slack, Confluence, Zendesk, Amplitude, MS Office

🤝 합류 직후 이런 일을 해요

• 숨고 유저 데이터 분석과 부서 간 협업을 통해 맞춤형 고객 경험 솔루션을 기획하여 외주 고객센터 운영을 최적화합니다
• 숨고 보증 제도의 정책 관리와 개선 방안을 고민하고, 민원 대응과 분쟁 조정을 담당합니다
• VOC 등 다양한 데이터를 분석하여 내부 이해관계자의 협업을 통해 CX 전략을 수립 및 실행합니다

🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요

• 유저의 행동 패턴 분석을 통한 서비스 개선점을 발굴하고, 일관된 고객 경험 제공을 위한 프로세스를 기획하고 실행합니다
• 복잡한 민원 및 분쟁 사항에 대한 해결 방안을 수립하고, 외부 기관과의 대응을 관리합니다

🚀 이런 분을 찾아요

• 1년 이상의 인하우스 서비스 운영 혹은 고객 경험 (CX) 경험을 포함하여 총 3년 이하의 경험을 보유하신 분
• 비대면 고객 응대, 챗봇, FAQ, 공지문 및 CS 가이드라인 등 고객 접점 채널에 대한 다양한 기획 및 실무 경험을 보유하신 분
• VOC 데이터를 포함한 다양한 유형의 데이터를 활용하여 유의미한 인사이트를 도출한 경험이 있으신 분

👑 이런 분이라면 더욱 좋아요

• 온라인 브랜드/커머스/스타트업 환경에서 CX 경험이 있으신 분
• 외주 고객센터 운영 및 관리 경험이 있으신 분
• Google Workspace, Slack, Confluence 등 협업 및 업무 관리 툴 활용에 능숙하신 분
• 고객 중심의 서비스 기획 및 프로세스 구축 경험을 보유하신 분

💬미래의 동료에게 드리는 한 마디

안녕하세요, 숨고에서 CX팀 Lead 를 맡고 있는 Emma입니다. CX팀은 고객의 목소리를 듣고, 그 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 숨고의 핵심 가교 역할을 담당하고 있습니다. 외주 고객센터 관리부터 숨고보증 제도 관리, 그리고 고객과 고수님들 간의 분쟁 조정까지 고객 경험의 전 과정을 아우르며 숨고 플랫폼의 신뢰성을 높이는 업무를 하고 있죠. 우리 팀의 가장 큰 특징은 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어서, 데이터와 고객 피드백을 바탕으로 근본적인 개선 방안을 찾아낸다는 것입니다. VOC 분석을 통해 서비스 개선점을 발굴하고, 고객 여정을 면밀히 검토하여 더 나은 경험 설계에 대한 일련의 과정들을 주도하고 있습니다. 합류하시게 된다면 고객 경험 관리의 전 영역을 경험하실 수 있을 뿐만 아니라, 여러분의 분석과 아이디어가 실제 서비스에 반영되어 수많은 고객들에게 더 나은 경험을 제공하는 보람을 느끼실 수 있을 것입니다. 고객 중심 사고를 바탕으로 숨고의 미래를 함께 만들어갈 새로운 동료를 기다리겠습니다 😃

✅ 지원 시 유의사항

• 동일한 포지션의 재지원은 결과 발표 후 6개월이 지난 이후에 가능합니다
• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다
• 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다

✨ 숨고에 대해 더 알고싶어요

• 숨고 채용에 궁금한 점이 있으시다면 채용팀([email protected])으로 메일을 보내주세요